FAQ

Oui Qatar Custom livre à l’international partout dans le monde

Le site Qatar Custom respecte les normes RGPD en vigueur en Europe et assure la confidentialité de vos données personnelles. Les données déposées sur notre site ne sont utilisées que pour le bon fonctionnement de ce dernier et la bonne gestion de votre commande.

Non, il n’y a aucun montant minimum où maximum

Par carte bancaire ou via paypal. Pour ceux qui opte pour une remise en main propre, un acompte devra être versé sur le site (paiement par carte bancaire/paypal), la somme restante sera à nous remettre lors de la remise en main propre.

Si la marchandise n’est pas disponible c’est que le produit en question est en rupture de stock. Nous vous invitons donc à attendre le réassort de ce produit ou à contacter le service client qui pourra vous guider vers un autre produit adapté à votre besoin.

Nous livrons par colissimo ou avec un service de coursier.

Les frais de livraison dépendent de votre zone de résidence et sont calculés à la commande. Voici quelques exemples :

1. Colissimo
France / Monaco : 1 colis : 8 ,95€ ; 2 colis et plus : 13€
Allemagne / Espagne / Italie / Belgique / Suisse : 15,95€ ;
Arabie Saoudite/ Emirats / Canada / Etats Unis / Mali / Sénégal : 31,25€ ;
Maroc / Algérie / Tunisie / Turquie: 22,9€
Angleterre : 18,95€

2. Livraison à domicile par coursier :
Uniquement en Région île de France : 10€

3. Remise en main propre : récupérer la commande sur place
EPINAY-SUR-SEINE (93) ou CERGY (95) : GRATUIT
Pour cette option, une avance de la moitié de somme est demandée. La somme restante sera à remettre lors de la remise et ce en espèce uniquement.

Le délai de confection est d’1 à 2 semaines à partir de la validation de votre commande.

Le délais d’expédition quant à lui est de 2-3 jours ouvrés si vous résidez en France. Ci-dessous quelques exemples de délais d’expédition après confection :

France / Monaco par colissimo : délais de réception après envoi : 2-3 jours

Allemagne / Espagne / Italie / Belgique / Suisse / Arabie Saoudite/ Emirats / Canada / Etats Unis / Mali / Sénégal / Maroc / Algérie / Tunisie / Turquie / Angleterre par colissimo : délais de réception après envoi 1-2 semaines

Livraison à domicile par coursier : uniquement en Région île de France : délais de réception 1-2 jours

Un suivi de préparation de commande est disponible sur le site. Une fois expédié, le numéro de suivis qui vous sera attribué vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande. Pour les remises en main propre un mail et un sms vous seront envoyés dès que votre commande sera disponible.

Une fois votre commande validée, vous avez jusqu’à 24H pour annuler ou modifier votre commande. Dans ce cas, il faudra contacter notre service client par mail ou par téléphone. Au-delà de 24h, aucune modification ou annulation ne pourras être possible.

Vous pouvez retourner les articles non personnalisés, les cosmétiques non utilisés dans leurs emballages d’origines ainsi que tout produit comportant un défaut de fabrication. Vous référez aux conditions de retour/remboursement/échange.

Vous pouvez retourner l’article par voie postale ou en mains propres.

Les retours en cas de défaut de fabrication sont à notre charge. Les remboursements s’effectueront par virement bancaire dès réceptions de votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés.

POUR RETOURNER UN PRODUIT COMMANDÉ SUR LE SITE :

1- Aller sur le site Qatar custom et connectez-vous sur votre compte client
2- Cliquez sur « Contactez le vendeur » afin d’être mis en relation avec le service client de Qatar custom afin d’obtenir l’étiquette de retour
3- Déposez ensuite votre colis uniquement en bureau de poste

Si vous recevez un produit endommagé vous devrez contacter notre service après-vente. Un remboursement ou un échange du produit pourront être ensuite effectué.

Vous pouvez retourner votre Qamis s’il est défectueux ou si la personnalisation n’est pas bonne par rapport au BAT. Pas de retour possible en cas d’erreur dans le choix de la taille pensez à bien vous référer au guide des tailles, n’hésitez pas à demander de l’aide au service client. Garantis délai 3 semaines maximum de la passation de la commande à la réception.

Par mail ou par téléphone au : qatar.custom.infos@gmail.com

Il faut impérativement tenir compte de taille que mesure la personne ET de la corpulence de la personne concernée (S, M, L, XL, XXL). Pensez à bien vous référer au guide des tailles, n’hésitez pas à demander de l’aide au service client.

Prenez en compte dans votre choix la couleur du qamis, vérifiez la bonne orthographe des personnalisations…

Notre retoucheur se tient à votre disponibilité pour effectuer toutes retouches.

Oui bien évidemment vous pouvez bénéficier de conseils personnalisés gratuits en nous contactant directement sur Instagram en message privé ou live chat.

Du lundi au vendredi de 10h30 à 12h30 / 13h30 – 16h00